Erreichbar, wo immer gearbeitet wird

Der Standort und die Bauart: Die Cloud-Anlage ist Software in einem Rechenzentrum, die klassische Anlage ist ein Gerät im Haus. Die Endgeräte verbinden sich über den Internetanschluss, telefoniert wird über einen SIP-Trunk statt über eigene Amtsleitungen. Ein SIP-Trunk ist der Telefonanschluss über die Internetleitung. Der Vorteil der Software: keine alternde Hardware, Standorte und Homeoffice von Haus aus eingebunden, Erweiterung per Lizenz statt per Steckkarte. Bei 3CX bleibt zudem die Wahl offen, dieselbe Anlage läuft wahlweise in der Cloud oder auf Ihrem eigenen Server. Und wer seine bestehende Anlage behalten will, behält sie: Wir betreuen beide Welten, ohne Umstellungsdruck.

Nein. Moderne SIP-Tischtelefone lassen sich direkt an die Cloud-Anlage anbinden, niemand muss seine Gewohnheiten ändern, nur weil die Technik dahinter wechselt. In der Praxis mischt es sich: Am Empfang bleibt das Tischtelefon, im Büro setzt sich das Headset durch, wahlweise mit Funk oder Kabel, und im Außendienst übernimmt die Handy-App. Alle telefonieren über dieselbe Anlage, mit denselben Durchwahlen und Rufgruppen. Nur die Systemtelefone alter Anlagen sind herstellergebunden; deren Tausch planen wir vorher ein und rechnen ihn offen durch. Unsere Beobachtung nach zwei Wochen Praxis: Die meisten geben das Headset freiwillig nicht mehr her. Zwingen muss man niemanden.

Alle Standorte wandern in eine zentrale Anlage, die Zusammenführung läuft Haus für Haus. Rathaus, Kita und Bauhof oder Hauptsitz und Filialen bekommen einen gemeinsamen Nummernplan mit durchgängigen Durchwahlen, intern telefonieren die Standorte kostenlos untereinander. Verwaltung, Updates und Ansagen pflegt danach eine Stelle statt drei. Jedes Haus wechselt zu seinem eigenen Termin, die Rufnummern werden zum Stichtag portiert. Für ein Projekt mit 20 bis 50 Nebenstellen rechnen wir von der Bestandsaufnahme bis zur letzten Portierung mit sechs bis zehn Wochen. Solche Umstellungen begleiten wir in der ganzen Region: Ingolstadt, Pfaffenhofen, Kelheim und Eichstätt.

Ja, das ist heute Standard und kein Sonderfall mehr. Das Softphone am Laptop oder die App auf dem Handy meldet sich an derselben Anlage an wie das Telefon im Büro: Wer zu Hause arbeitet, ist unter seiner Durchwahl erreichbar und ruft mit der Firmennummer an. Die private Handynummer bleibt privat. Warteschleifen, Rufgruppen und Vertretungen gelten im Homeoffice genauso wie im Haus. Voraussetzung sind ein ordentlicher Internetanschluss und eine saubere Einrichtung: verschlüsselte Anmeldung, verschlüsselte Gespräche und Schutzregeln gegen Gebührenbetrug gehören bei uns dazu. So wird das Telefon Teil des Arbeitsplatzes, egal wo der gerade steht.

Weil die Technik darunter längst abgeschaltet ist. Die Telekom hat ISDN für Privat- und Geschäftskunden zwischen 2018 und 2020 beendet, die letzten Anlagenanschlüsse liefen bis Ende 2022. Viele alte Anlagen telefonieren seitdem über Adapter weiter: Das funktioniert, ist aber eine Übergangslösung mit doppelter Fehlerquelle. Dazu werden Ersatzteile knapp, und die Techniker, die solche Anlagen kennen, gehen in den Ruhestand. Sie müssen trotzdem nicht morgen wechseln: Wir betreuen Ihre Anlage weiter, solange das vernünftig ist. Aber der Umstieg sollte geplant passieren, nicht am Tag des Totalausfalls. Woran Sie erkennen, dass es Zeit wird, steht in unserem Ratgeber zur Anlagen-Ablösung.

Wir, mit festen Ansprechpartnern statt anonymer Hotline. Kommunen und Betriebe der Region vertrauen uns ihre IT seit 2018 an, als 3CX Partner sitzen wir in Vohburg an der Donau. Im laufenden Betrieb heißt das: Updates, neue Nebenstellen, geänderte Ansagen und Monitoring. Das meiste erledigen wir per Fernwartung in wenigen Minuten, für alles andere sind die Wege in der Region kurz. Und weil jedes Gespräch über Ihr Netzwerk läuft, denken wir Firewall, Priorisierung der Sprache und ein Ausfallkonzept gleich mit. Wenn eine Leitung schlecht klingt, suchen wir keinen zuständigen Dritten: Netz und Telefonie kommen bei uns aus einer Hand.

Was eine Telefonanlage kostet, hängt vor allem von der Zahl der Nebenstellen ab, von den gleichzeitig möglichen Gesprächen, den Endgeräten und davon, ob die Anlage in der Cloud oder auf Ihrem Server läuft. Bei 3CX ist die Software eine Jahreslizenz pro Anlage, deren Größe sich nach den gleichzeitigen Gesprächen richtet. Dazu kommt der SIP-Trunk beim Telefonanbieter mit seinen monatlichen Gebühren. Die Mitnahme Ihrer Rufnummern darf der Anbieter nach § 59 TKG nicht direkt berechnen. Einrichtung und Portierung rechnen wir als Projekt ab, die Betreuung auf Wunsch über einen Wartungsvertrag. Nach der Bestandsaufnahme bekommen Sie ein Angebot, in dem jede Position erklärt ist.