Support von Menschen, die Ihre IT kennen

Vier Dinge, die laufend passieren: Updates, Monitoring, Firewall-Pflege und Backup-Kontrolle, dazu feste Reaktionswege für Störungen. Konkret heißt das: Wir spielen Sicherheits-Updates zeitnah ein statt irgendwann, überwachen Server und Sicherungen jeden Tag und pflegen das Firewall-Regelwerk, damit es aktuell bleibt. Meldet ein System einen Fehler, kümmern wir uns, oft bevor Sie etwas merken. Der Umfang richtet sich nach Ihrer Umgebung: Ein Rathaus mit Fachverfahren braucht eine andere Betreuung als ein Gasthaus mit Kasse und Gäste-WLAN. Was drinsteckt, steht schwarz auf weiß im Vertrag, verständlich formuliert statt in Juristendeutsch.

Ja. Wenn bei Ihnen nichts mehr geht, helfen wir sofort, auch ohne Vertragsbindung. Ein Anruf unter 09445 381 989-0 genügt, dann klären wir am Telefon, was passiert ist, und starten meist direkt mit der Fernwartung. Viele Kunden lernen uns genau so kennen: Der bisherige Dienstleister reagiert nicht, der Server steht, das Wochenende naht. Ehrlich ist aber auch: Vertragskunden haben Vorrang, weil wir ihnen feste Reaktionswege zugesagt haben. Und ein Notfall-Einsatz kostet naturgemäß mehr Nerven als eine Betreuung, die Ausfälle von vornherein selten macht. Wer öfter anrufen muss, fährt mit einem Wartungsvertrag vernünftiger.

Nur das, was Sie uns zeigen, und nur solange Sie zustimmen. Wir nutzen TeamViewer: Sie laden das kleine Modul über unsere Fernwartungs-Seite, nennen uns die angezeigte ID, und erst dann können wir uns auf Ihren Bildschirm schalten. Sie sehen jede Bewegung live mit und beenden die Sitzung jederzeit mit einem Klick. Ein dauerhafter Zugriff entsteht dabei nicht, jede Sitzung startet neu mit Ihrer Freigabe. Für Server in Wartungsverträgen vereinbaren wir gesonderte, dokumentierte Zugänge, damit wir Updates außerhalb Ihrer Arbeitszeit einspielen können. So bleibt die Kontrolle da, wo sie hingehört: bei Ihnen. Nach der Sitzung steht im Ticket, was gemacht wurde.

Weil das Ticket sicherstellt, dass nichts verloren geht. Jede Meldung bekommt eine Nummer und bleibt offen, bis sie gelöst ist. Sie landet beim Techniker, der Ihre Umgebung kennt. Fehlermeldung und Bildschirmfoto hängen gleich mit dran, das erspart die stille Post zwischen Kollegen. Anrufen dürfen Sie trotzdem jederzeit, im Notfall ist das Telefon sogar der richtige Weg. Aus dem Gespräch machen wir dann selbst ein Ticket. Das System arbeitet also für Sie, nicht gegen Sie: Es ist unser Gedächtnis, damit auch das Problem von vor drei Wochen nicht wieder bei null anfängt. Und es dokumentiert, was wann erledigt wurde: nützlich fürs Rathaus wie für den Betrieb.

Ingolstadt erreichen wir aus Vohburg in rund 20 Minuten, Pfaffenhofen und Kelheim in rund 30 bis 35, Eichstätt in rund 40. Unser Standort liegt direkt an der B16 mit schnellem Zugriff auf die A9. Als IT-Notdienst für die Region heißt das: Bei einem stehenden Server sind wir oft schneller im Haus, als ein Techniker aus München überhaupt losgefahren ist. Im Alltag spielt die Anfahrt trotzdem selten eine Rolle, denn die meisten Störungen lösen wir per Fernwartung, während Sie am Telefon bleiben. Die Nähe zählt dann, wenn Hardware betroffen ist: defekte Server, Netzwerkumbauten oder ein Notfall, bei dem jemand anpacken muss.

Ja, das ist einer der häufigsten Wege zu uns. Wir starten mit einer Bestandsaufnahme: Was ist verbaut, welche Zugänge existieren, was ist dokumentiert und was lebt nur im Kopf des Vorgängers? Danach bekommen Sie eine ehrliche Einschätzung, was gut ist und wo Risiken schlummern. Die Übernahme selbst läuft geordnet: Passwörter wechseln, Zugänge dokumentieren, Monitoring aufsetzen, dann die laufende Betreuung. Das machen wir seit 2018 für Rathäuser, Schulen, Kitas und Betriebe gleichermaßen. In der Verwaltung kommen Fachverfahren und Datenschutz dazu, im Betrieb Kasse, Warenwirtschaft und Maschinen. Wichtig ist nur eines: ein sauberer Übergang statt eines abrupten Schnitts.

Ein IT-Wartungsvertrag wird üblicherweise als monatliche Pauschale je Arbeitsplatz oder Server abgerechnet, die Alternative ist die Abrechnung nach Aufwand zum Stundensatz. Die Pauschale macht Kosten planbar und belohnt Vorsorge: Je weniger ausfällt, desto besser für beide Seiten. Der Stundensatz passt, wenn selten etwas anfällt. Entscheidend ist, was im Preis steckt: Updates, Monitoring, Backup-Kontrolle und Firewall-Pflege gehören hinein, Projekte wie ein neuer Server oder eine Microsoft 365 Migration bekommen ein eigenes Angebot. Ein Rathaus mit Fachverfahren braucht einen anderen Umfang als ein Gasthaus mit Kasse. Nach der Bestandsaufnahme steht im Angebot, was drin ist und was nicht.